Términos y condiciones

1. Alcance de estos Términos Generales de Uso. 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) son emitidos por CATIVI, S.A. de C.V. (en adelante, “CATIVI”), sociedad que comercializa y distribuye en México los productos identificados con las marcas Fratelli Gafas & Anteojos y Retrosuperfuture.

CATIVI es titular y operador del sitio web www.fratelli.com.mx (el “Sitio Web”), a través del cual se comercializan productos ópticos, gafas, anteojos, accesorios y demás productos ofrecidos por dichas marcas.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la compra de productos comercializados por CATIVI.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio Web, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado obligarse conforme a estos Términos y Condiciones, así como al Aviso de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantías y demás políticas publicadas en el Sitio Web.

CATIVI podrá modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas publicadas en el Sitio Web. La versión disponible en el Sitio Web será la versión vigente y aplicable al momento de su consulta y utilización.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. Uso del Sitio Web

El acceso, navegación y uso del Sitio Web tienen como finalidad permitir a los usuarios conocer los productos comercializados por CATIVI, acceder a la información disponible en el Sitio Web y, en su caso, realizar compras de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

El usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda afectar el funcionamiento, seguridad, integridad o disponibilidad del Sitio Web, así como los derechos de CATIVI o de terceros.

El usuario será el único responsable de la información que proporcione a través del Sitio Web y declara que dicha información será veraz, exacta, completa y actualizada. Asimismo, garantiza contar con las autorizaciones necesarias para proporcionar datos personales de terceros, en caso de que ello resulte aplicable.

Queda prohibido utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que contravengan los presentes Términos y Condiciones.

CATIVI no será responsable por los daños o perjuicios que deriven del uso indebido del Sitio Web por parte de los usuarios, ni por la información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por éstos, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

CATIVI se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web cuando detecte actividades que pudieran constituir un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, un uso indebido de la plataforma o una posible conducta ilícita.

1. Política de Privacidad y Uso de Cookies en el Sitio Web

Le recomendamos consultar nuestro Aviso de Privacidad, el cual resulta aplicable al acceso, navegación y uso del Sitio Web, independientemente de que el usuario realice o no una compra. Dicho aviso describe la forma en que CATIVI recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios, así como las finalidades para las cuales son tratados.

Con el propósito de mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del Sitio Web, utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer determinadas preferencias, configuraciones y patrones de uso durante la navegación.

El uso de cookies no es obligatorio. El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar, restringir o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio Web o limitar el acceso a ciertas funcionalidades.

Las cookies utilizadas por CATIVI tienen, entre otras, las siguientes finalidades:

1. Permitir el correcto funcionamiento del Sitio Web y de sus funcionalidades esenciales, incluyendo el almacenamiento de productos en el carrito de compra, la conservación de preferencias de navegación y la continuidad de sesiones iniciadas por el usuario.
2. Facilitar una experiencia de navegación más eficiente y personalizada, mediante el reconocimiento de configuraciones previamente seleccionadas por el usuario, tales como idioma, ubicación geográfica o preferencias de navegación.
3. Obtener información estadística sobre el uso del Sitio Web, incluyendo páginas visitadas, productos consultados, comportamiento de navegación y tendencias de uso, con el fin de mejorar nuestros productos, servicios y contenidos.
4. Identificar errores técnicos, incidencias de funcionamiento y oportunidades de mejora que permitan mantener un Sitio Web seguro, eficiente y funcional.

El usuario podrá obtener información adicional sobre el uso de cookies y la forma de administrarlas mediante la configuración de su navegador o a través de las políticas específicas publicadas en el Sitio Web.

1. Enlaces a otros sitios web.

El Sitio Web puede contener enlaces, vínculos o referencias a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros (los “Sitios de Terceros”).

Dichos enlaces se proporcionan únicamente para fines informativos, de referencia o para facilitar la navegación de los usuarios y no implican aprobación, recomendación, patrocinio, afiliación o respaldo alguno por parte de CATIVI respecto de los contenidos, productos, servicios, políticas o prácticas de los Sitios de Terceros.

CATIVI no controla, supervisa ni administra los Sitios de Terceros, por lo que no asume responsabilidad alguna respecto de su contenido, disponibilidad, funcionamiento, seguridad, términos y condiciones, políticas de privacidad o tratamiento de datos personales.

El acceso y uso de cualquier Sitio de Terceros será responsabilidad exclusiva del usuario. En consecuencia, CATIVI recomienda revisar cuidadosamente los términos y condiciones, avisos de privacidad y demás políticas aplicables antes de proporcionar información o realizar cualquier transacción en dichos sitios.

Los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de CATIVI, únicamente resultan aplicables al Sitio Web y no regulan el acceso o uso de Sitios de Terceros.

1. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, software, código fuente, interfaces, bases de datos, contenido audiovisual, material publicitario y cualquier otro elemento disponible en el Sitio Web (el “Contenido”), son propiedad de CATIVI y/o de sus respectivos titulares, licenciatarios o proveedores, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

El acceso y uso del Sitio Web no confiere al usuario ningún derecho, licencia o autorización sobre el Contenido ni sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial asociados al mismo.

Salvo autorización previa y por escrito de CATIVI o del titular correspondiente, queda prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, modificar, publicar, transmitir, comercializar, explotar o utilizar de cualquier forma el Contenido, total o parcialmente, para fines distintos de los expresamente permitidos en estos Términos y Condiciones.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños y demás signos distintivos utilizados en el Sitio Web, incluyendo aquellos asociados a las marcas Fratelli Gafas & Anteojos y Retrosuperfuture, son propiedad de sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin la autorización previa y por escrito de éstos.

CATIVI se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan frente a cualquier uso no autorizado del Contenido o de los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio Web.

1. Exenciones de responsabilidad sobre el contenido y limitación de responsabilidad

CATIVI realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web. Sin embargo, no garantiza que el contenido se encuentre libre de errores tipográficos, omisiones o inexactitudes involuntarias.

Asimismo, CATIVI no garantiza que el Sitio Web opere de manera ininterrumpida o libre de errores, virus o componentes dañinos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.

Los productos mostrados en el Sitio Web pueden presentar variaciones mínimas respecto del producto físico derivadas de la configuración de pantalla, resolución, iluminación o características técnicas del dispositivo utilizado por el usuario.

En ningún caso CATIVI será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Sitio Web.

La responsabilidad total de CATIVI derivada de una compra realizada a través del Sitio Web se limitará al monto efectivamente pagado por el consumidor respecto del producto reclamado.

Nada de lo establecido en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier otra disposición legal aplicable.

1. Pedidos

La presentación de una orden de compra por parte del usuario constituye una oferta para adquirir los productos seleccionados, misma que estará sujeta a validación y aceptación por parte de CATIVI conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Para realizar un pedido, el usuario deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada respecto de sus datos de contacto, facturación y entrega. El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de la inexactitud, falsedad o insuficiencia de la información proporcionada.

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción. Dicho correo tendrá únicamente fines informativos y no constituirá la aceptación definitiva de la orden de compra por parte de CATIVI.

Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario, validación y autorización del pago correspondiente, así como a la verificación de la información proporcionada por el usuario.

CATIVI podrá contactar al usuario para solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario validar la identidad del comprador, verificar los datos de entrega, confirmar la autenticidad del medio de pago utilizado o aclarar cualquier aspecto relacionado con el pedido.

CATIVI se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando:

1. Existan indicios razonables de fraude, actividades inusuales o uso indebido de medios de pago;
2. La información proporcionada por el usuario sea falsa, incorrecta, incompleta o no pueda ser razonablemente verificada;
3. El producto solicitado no se encuentre disponible en inventario;
4. Exista un error manifiesto o evidente en el precio, descripción, características o disponibilidad del producto;
5. Existan restricciones legales o regulatorias que impidan la venta o entrega del producto; o
6. Se presenten circunstancias de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier situación ajena al control razonable de CATIVI que impida cumplir con la operación.

En caso de que un pedido sea cancelado después de haberse efectuado el pago, CATIVI notificará al usuario y realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por cualquier otro medio acordado con el usuario.

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación relacionada con los productos adquiridos, cantidades, promociones aplicadas, datos de facturación o dirección de entrega estará sujeta a la posibilidad operativa de CATIVI y al estado de procesamiento de la orden.

Si para procesar o entregar un pedido CATIVI requiere información adicional relacionada con la dirección de envío, datos de contacto o cualquier otro elemento necesario para completar la operación, el usuario deberá proporcionar dicha información dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la solicitud correspondiente. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho plazo, CATIVI podrá cancelar el pedido y gestionar el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por cualquier otro medio acordado con el usuario.

CATIVI podrá limitar la cantidad de productos que puedan adquirirse por transacción, usuario, domicilio de entrega o método de pago, particularmente tratándose de productos en promoción, liquidación, edición limitada o sujetos a disponibilidad restringida.

Los pedidos serán procesados y preparados para envío en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos y períodos de suspensión de actividades. Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y podrán variar conforme a la disponibilidad de inventario, volumen de pedidos, ubicación del destinatario y demás circunstancias previstas en estos Términos y Condiciones.

8. Precios y Pagos

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Los precios, promociones, descuentos y ofertas publicados en el Sitio Web podrán modificarse en cualquier momento; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los pedidos que hayan sido previamente aceptados por CATIVI.

CATIVI realiza esfuerzos razonables para asegurar que los precios, descripciones, imágenes y características de los productos publicados en el Sitio Web sean correctos y estén actualizados. No obstante, en caso de existir errores evidentes o manifiestos relacionados con el precio, descripción, disponibilidad o características de un producto, CATIVI podrá cancelar el pedido correspondiente, notificando oportunamente al usuario y reembolsando cualquier cantidad efectivamente pagada.

El pago de los productos deberá realizarse mediante los métodos de pago habilitados en el Sitio Web al momento de la compra.

Los pagos realizados a través del Sitio Web son procesados por proveedores especializados de servicios de pago electrónico, incluyendo PayPal, Kueski Pay, Aplazo y otros que puedan habilitarse en el futuro. El uso de dichos servicios se encuentra sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de cada proveedor.

CATIVI no almacena ni tiene acceso a la información financiera completa utilizada para procesar los pagos realizados a través de dichas plataformas.

La autorización del pago por parte de la institución financiera correspondiente constituye un requisito indispensable para la aceptación y procesamiento del pedido.

9. Entregas

CATIVI realizará esfuerzos razonables para que los productos sean entregados dentro del plazo estimado de 4 (cuatro) días hábiles contados a partir de la confirmación y aceptación del pedido. No obstante, los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario, la cobertura de la empresa transportista y otras circunstancias operativas.

CATIVI no será responsable por retrasos atribuibles a terceros prestadores de servicios de mensajería o paquetería, ni por aquellos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos naturales, contingencias sanitarias, conflictos laborales, bloqueos logísticos, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable. En dichos supuestos, los plazos de entrega podrán extenderse durante el tiempo que subsista la causa que origine el retraso.

Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el usuario durante el proceso de compra. Será responsabilidad del usuario verificar que la información de entrega proporcionada sea correcta, completa y actualizada.

En determinados casos, la empresa transportista podrá solicitar la firma de recepción o cualquier otro mecanismo de validación de entrega.

Al momento de la entrega, el usuario o la persona que reciba el pedido deberá inspeccionar razonablemente el empaque para verificar que no presente daños visibles, alteraciones evidentes o signos de manipulación. En caso de detectar alguna anomalía, se recomienda hacerlo constar con la empresa transportista y notificarlo a CATIVI a la brevedad posible.

Cualquier reclamación relacionada con daños en el producto, productos incorrectos, productos faltantes, defectos de fabricación o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega deberá realizarse de conformidad con la Política de Cambios publicada en el Sitio Web.

La procedencia, requisitos, plazos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías se regirán exclusivamente por la Política de Cambios.

Para atender cualquier aclaración relacionada con la entrega del producto, el usuario deberá conservar el comprobante de compra, la guía de envío y cualquier evidencia relacionada con la recepción del pedido.

10. Política de Retiro y Devoluciones

Los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con los productos comercializados por CATIVI se regirán por la Política de Cambios publicada en el Sitio Web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Antes de realizar una compra, el usuario deberá consultar dicha política para conocer los requisitos, plazos, condiciones, exclusiones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

Sin perjuicio de lo anterior, se informa al usuario que:

1. Los cambios y devoluciones estarán sujetos al cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en la Política de Cambios;
2. Los productos graduados, personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del usuario podrán estar sujetos a condiciones especiales;
3. Los productos identificados como Outlet, Liquidación, Rebaja, Venta Especial o Promoción Final podrán no ser elegibles para cambios o devoluciones, conforme a lo previsto en la Política de Cambios;
4. Los reembolsos únicamente procederán en los supuestos expresamente previstos en la Política de Cambios.

Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, el usuario podrá contactar a CATIVI a través del correo electrónico ventas@cativi.com.mx.

11. Garantía

Las garantías aplicables a los productos comercializados por CATIVI se regirán por la Política de Cambios publicada en el Sitio Web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Antes de realizar una compra, el usuario deberá consultar dicha política para conocer los plazos, requisitos, exclusiones, limitaciones, procedimientos y condiciones aplicables a las garantías ofrecidas por CATIVI.

Sin perjuicio de lo anterior, se informa al usuario que las garantías podrán estar sujetas a condiciones específicas dependiendo del tipo de producto adquirido, incluyendo productos graduados, personalizados, en promoción, liquidación u otras categorías especiales.

Las solicitudes relacionadas con garantías deberán presentarse de conformidad con el procedimiento establecido en la Política de Cambios.

Para cualquier aclaración relacionada con garantías, el usuario podrá contactar a CATIVI a través del correo electrónico ventas@cativi.com.mx.

12. Separación de Cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto en la medida permitida por la legislación aplicable.

13. Ventas especiales en línea.

Las promociones, descuentos, liquidaciones, ventas especiales, productos Outlet y demás campañas promocionales estarán sujetas a la disponibilidad de inventario y a las condiciones específicas publicadas en el Sitio Web al momento de la compra.

Salvo disposición expresa en contrario o cuando así lo exija la legislación aplicable, los productos identificados como Outlet, Liquidación, Rebaja, Venta Especial o Promoción Final no serán elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos, de conformidad con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías vigente.

CATIVI podrá establecer límites máximos de compra por transacción, usuario, domicilio de entrega o método de pago respecto de productos sujetos a promociones o disponibilidad limitada.

Los tiempos de procesamiento y entrega de productos adquiridos durante promociones, liquidaciones o campañas especiales podrán ser distintos a los tiempos de entrega ordinarios informados en el Sitio Web.

Para conocer las condiciones particulares aplicables a una promoción o venta especial, el usuario deberá consultar la información publicada en el Sitio Web o contactar a CATIVI a través del correo electrónico ventas@cativi.com.mx.

14. Aviso de privacidad

CATIVI, S.A. de C.V. trata los datos personales de los usuarios de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Para conocer las finalidades del tratamiento, los datos personales recabados, las transferencias que, en su caso, se realicen, así como los mecanismos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), los usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad Integral vigente disponible en el Sitio Web.

Al utilizar el Sitio Web, registrarse o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad vigente y acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos previstos en dicho documento.

15. Formulario de Consentimiento.

Los usuarios podrán autorizar de manera voluntaria la recepción de comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias o informativas relacionadas con los productos, servicios, promociones, eventos y novedades de CATIVI.

El otorgamiento de dicho consentimiento será opcional y no constituirá un requisito para acceder al Sitio Web ni para adquirir productos a través del mismo.

Los usuarios podrán revocar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación de suscripción habilitados en dichas comunicaciones o a través de los medios de contacto señalados en el Aviso de Privacidad vigente.